Техническое обслуживание

Наши преимущества

ЕВРОПЕУМ является единственным авторизованным партнёром компании OKI по обслуживанию банкоматов в Российской Федерации.
Все наши эксперты проходят обучение на базе компании OKI и мультиплицируют свои компетенции линейным инженерам и сервис-партнёром по специальным методикам. Все работы по обслуживанию сетей банкоматов проводятся в тесном партнёрстве с вендором оборудования.

ЕВРОПЕУМ выполняет функции по обеспечению работоспособности Оборудования в рамках поддержки уровня FLM (First Line Maintenance), SLM (Second Line Maintenance) и SWM (Software Maintenance). При этом под FLM понимаются все виды работ по восстановлению работоспособности, выполняемые силами и за счет ЕВРОПЕУМ без использования запасных частей, а именно: диагностику неисправности, тестирование, чистку, профилактику и калибровку отдельных узлов, устранение замятий, за исключением замены расходных материалов (бумаги).

Под SLM понимаются виды работ по восстановлению работоспособности, связанные с заменой неисправных узлов, в случае если неисправность не вызвана нарушением условий предоставления гарантии.

ЕВРОПЕУМ внедрил современную систему Service desk, обеспечивающую круглосуточную регистрацию и обработку заявок, а также позволяющую контролировать все стадии выполнения работ и получение статистической и аналитической информации за выбранный период времени.

Гарантии высокого уровня доступности банкоматов во всех городах обслуживания обеспечены созданием и своевременным пополнением региональных складов запасных частей, узлов и расходных материалов.