8 (800) 700-49-29 круглосуточная техническая поддержка

Техническое обслуживание

Для обеспечения высококачественного обслуживания поставляемого оборудования нашей компанией создана система региональных сервисных центров по всем Федеральным округам Российской Федерации, которая постоянно развивается.

Мы осуществляем техническое обслуживание, используя свои региональные подразделения и партнерскую сервисную сеть.

ТЕЛЕФОН КРУГЛОСУТОЧНОЙ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ 8 (800) 700-49-29


Наши преимущества

ЕВРОПЕУМ является единственным авторизованным партнёром компании OKI по обслуживанию банкоматов в Российской Федерации.
Все наши эксперты проходят обучение на базе компании OKI и мультиплицируют свои компетенции линейным инженерам и сервис-партнёром по специальным методикам. Все работы по обслуживанию сетей банкоматов проводятся в тесном партнёрстве с вендором оборудования.

ЕВРОПЕУМ выполняет функции по обеспечению работоспособности Оборудования в рамках поддержки уровня FLM (First Line Maintenance), SLM (Second Line Maintenance) и SWM (Software Maintenance). При этом под FLM понимаются все виды работ по восстановлению работоспособности, выполняемые силами и за счет ЕВРОПЕУМ без использования запасных частей, а именно: диагностику неисправности, тестирование, чистку, профилактику и калибровку отдельных узлов, устранение замятий, за исключением замены расходных материалов (бумаги).

Под SLM понимаются виды работ по восстановлению работоспособности, связанные с заменой неисправных узлов, в случае если неисправность не вызвана нарушением условий предоставления гарантии.

ЕВРОПЕУМ внедрил современную систему Service desk, обеспечивающую круглосуточную регистрацию и обработку заявок, а также позволяющую контролировать все стадии выполнения работ и получение статистической и аналитической информации за выбранный период времени.

Гарантии высокого уровня доступности банкоматов во всех городах обслуживания обеспечены созданием и своевременным пополнением региональных складов запасных частей, узлов и расходных материалов.

Время реакции:

ЕВРОПЕУМ придерживается концепции гибкого подхода к потребностям и запросам клиентов, стремясь обеспечивать необходимые оперативность и высокое качество обслуживания во всех регионах своего присутствия.

Стандартное время восстановления работоспособности оборудования по заявке составляет не более 9 (девяти) рабочих часов для городов присутствия сервисный центров. Время восстановления, а также часы выездов могут изменяться в соответствии с согласованным режимом обслуживания.


Зона обслуживания